极目新闻记者 叶春晓
在保交付成为政府和房企重点关注工作目标之时，在武汉光谷，有一个项目不仅实现提前交付，还主动提升小区“门面”，提高服务品质，深受业主好评。今年9月30日，碧桂园十里春风集中交付。此后一个多月，由项目总、工程师、客关、物业组成的交房小分队，对随机抽取的十几户业主代表，进行了逐一登门拜访，认真听取业主意见并就反馈进行优化提升。
从工地开放、项目总见面会到上门拜访，碧桂园十里春风一直扮演着“主动”角色。邀请业主来监督、见证、把关，让业主全程参与的服务意识一直延续到交付后。正因如此，十里春风在交付当月的磨合期业主满意度评分中获得了满分。
难得一见：不遗余力改门楼
说起业主满意度评分，项目工程师祝虎骄傲地说：“我们前置性的解决了一些问题，交付后业主对小区大门的升级改造尤其满意。”对此，业主熊女士表示认同：“我们小区大门是目前这一众小区里颜值最高、品质最好的，我们都觉得很有面子。”
简约的线条、开阔的设计、经典的配色，构建出一个现代轻奢大门，成为了业主回家的第一道风景线。“正因为做足了底子，业主才会觉得有面子。”说起为这个大门花费的功夫，项目设计负责人李鹤表示那是一段令人难忘的经历。“一切以客户为中心是我们的设计原则，但像十里春风这样为实现完美交付，不遗余力改设计的项目却也不常见。”李鹤介绍，一般临近交付期设计师可参与改造的空间并不大，但十里春风为了提升项目品质，却将原定的方案推翻重来。在时间紧迫的情况下，项目组织工程部及景观团队反复开8次研讨会，尝试了3种设计方案及几十轮的改稿，大到施工用材的考量，小到景观绿植的选取，方方面面，最终确定了新的施工方案。施工过程中为避让管线，采用了联合基础方案，在没有影响已交付业主使用前提下，实现了设计提升，最终达到了多方满意的效果。
项目总见面会：面对面解答业主疑虑
“提前规避可能出现的问题，才是最好解决问题的方式。”项目总经理王晓锋说，门楼改造是业主提出的一个关注度较高的问题，此外十里春风还通过“项目总见面会”这一常态化动作，定期向业主汇报工程进度，邀请业主代表到现场提意见。项目在认真听取意见同时，也会就业主所关注的问题作详细解答。“每次见面会我们都能真实地了解业主的所需所想，为提供更好的产品和服务做努力。”他认为，交付前项目上越“主动”，业主就越放心。
大到项目能否如期交付、如何保障交付品质，小到公共空间的长椅配套，园林绿化的花草选择等……项目总在见面会上都会一一解答。“刚开始还以为这是形式主义，没想到碧桂园还真落实了不少问题”。业主吴女士说，在7月份业主见面会上，她提出希望丰富小区娱乐设施配套的诉求。后来项目组织了部分小业主共同来体验，多数小朋友反馈滑滑梯更有乐趣。经综合考虑，项目决定在保留滑滑梯的同时，增设黄色小蜜蜂滑梯等游乐设施。因此，交房时业主对项目执行力和响应速度表示满意。王晓锋说“尽管过程中会出现问题和协调等待，但最终都会解决。提前收集业主关注点，前置性提升到位，就说明见面会开得有价值有意义。”
工地开放：“零距离”看新家 让业主更放心
不仅如此，在交付之前，十里春风还组织过工地开放的活动，邀请业主代表实地考察，共同见证新家从0到1的过程。交付前三个月，业主吴女士接到通知，项目邀请她到现场“零距离”探访自己新家的施工进度。据她介绍，工地开放日活动当天，项目的工程师现场将建筑工艺工法、用材用料等细节，毫无保留地向业主进行了全面展示。他们一边介绍项目施工管控措施，一边带领业主仔细参观自家装修进度，并对业主提出的问题逐一耐心解答。“一系列参观下来，我们对很多隐蔽工程的顾虑也消除了。”吴女士说，能举办这样的活动说明碧桂园对自己的建筑品质有信心。
“我们每道关键工序必须通过甲方、监理和施工单位三方举牌验收合格才可进入下道工序。”项目副总经理黄学鹏介绍，十里春风之所以敢积极邀请业主，让业主过程参与、公开透明监督，是因为项目从开工就树立了质量目标，严抓工程标准，并全程精细化管理。他说，举办工地开放活动是希望通过开放的形式接受业主监督，提升项目的整体品质。
“房屋品质过不过硬，不能光靠说，还是要眼见为实。”业主李先生说，从每月线上播报的工程进度，到受邀来到施工现场参观，再到项目总见面会，碧桂园十里春风这些持续“主动”的沟通动作，打消了他心中的许多顾虑，让他对项目的信任一步步加深，对品质交付也更有信心。简单来说就是开发商将业主关心关注的问题透明化，前置性地让业主参与进来，这样才能让业主更省心也更安心。